Tauron przeprasza za niedogodności związane z brakiem zasilania i trudności komunikacyjne
Energetycy Tauron Dystrybucja już wczoraj usunęli większość awarii na liniach wysokiego i średniego napięcia spowodowanych huraganowym wiatrem. Nie wszędzie jednak przywrócono dostawy energii elektrycznej – o czym informowali m.in. nasi Czytelnicy.
Osoby, które kontaktowały się w tej sprawie z redakcją bądź wspominały o niej w komentarzach, informowały przede wszystkim o trudnościach w zgłoszeniu awarii – oczekiwanie na połączenie momentami przekraczało godzinę. Zwracały również uwagę na fakt, że zgłaszanie awarii przez Internet okazuje się nieskuteczne – w wykazie wyłączeń planowanych i awarii nie zostały uwzględnione ich miejscowości czy osiedla, podczas gdy od ostatniej niedzieli pozbawieni są dostaw energii elektrycznej.
O wyjaśnienie sprawy poprosiliśmy rzecznika spółki Tauron Dystrybucja. - Każda awaria i brak zasilania to duża uciążliwość a trudność w pozyskaniu informacji lub jej brak, to dodatkowe obciążenie. Od sobotniego wieczoru zanotowaliśmy ponad 40 tys. zgłoszeń dotyczących awarii energetycznych a w kulminacyjnym momencie na południu Polski bez zasilania było ponad 400 tys. gospodarstw domowych. To bardzo duża liczba awarii, powodująca ogromne obciążenie kanałów komunikacji, które mają do dyspozycji nasi klienci. Wzmocniliśmy kanały kontaktu i usprawniliśmy proces np. poprzez zwiększenie obsady stanowisk na infolinii, na telefonie alarmowym oraz wyciagnięcie formularzy dot. zgłoszeń awarii na główną stronę. Przy awariach masowych, jakie teraz miały miejsce wyciągamy wnioski z takich zgłoszeń od klientów i przekażę informację, żebyśmy mogli stwierdzić na czym polegał problem. Natomiast tak duża skala awarii a w konsekwencji obciążenia dla kanałów komunikacji, zdarza się raz na kilka lat - odpowiada na nasze pytania Ewa Groń, rzecznik prasowy Tauron Dystrybucja. - Za niedogodności związane z brakiem zasilania, jak i za trudności komunikacyjne przepraszamy - dodaje.
Występujące w ostatnich dniach wichury łamały drzewa, które uszkadzały słupy i zrywały linie energetyczne. W wyniku niszczycielskiej siły wiatru wyłączonych zostało 450 linii wysokiego i średniego napięcia oraz blisko 7 tys. stacji elektroenergetycznych. Największe zniszczenia dotknęły mieszkańców Śląska i Małopolski.
Zobacz również:W ciągu pierwszych 12 godzin po wystąpieniu huraganowego wiatru, energia elektryczna została przywrócona do 380 tys. gospodarstw domowych. W terenie, awarie usuwało ponad 2 tysiące osób. Do usuwania uszkodzeń skierowano 742 pojazdy konieczne do odbudowy infrastruktury, w tym sprzęt specjalistyczny w postaci koparek, dźwigów i podnośników.
Może Cię zaciekawić
Kraków: tłumy w orszaku trzech króli; Jędraszewski o niebezpieczeństwie aborcji
Władca Judei, według Ewangelii św. Mateusza, dowiedziawszy się narodzinach Jezusa polecił zamordować w Betlejem i okolicy wszystkich chłopców,...
Czytaj więcejOwsiak: nie grasz, nie przeszkadzaj
Owsiak w poniedziałek opublikował na Facebooku oświadczenie zatytułowane "Grasz, wielkie dzięki i szacun! Nie grasz, nie przeszkadzaj!". Stwierdz...
Czytaj więcejDziś jedno z najstarszych świąt chrześcijańskich
Na początku IV wieku – 6 stycznia Kościół obchodził święto Epifanii (po grec. objawienia), z tym, że tego dnia świętowano jednocześnie cz...
Czytaj więcejCo zapobiega nawrotom trudnych wspomnień? Nowe wyniki badań
Jak przypominają naukowcy z University of East Anglia, problemy ze snem odgrywają kluczową rolę w powstaniu różnych zaburzeń zdrowia mózgu. J...
Czytaj więcejSport
Klaudia Zwolińska z brązowym medalem Mistrzostw Świata!
Pochodząca z Kłodnego (gmina Limanowa) Klaudia Zwolińska zdobyła przed chwilą brązowy w Mistrzostwach Świata w kajakarstwie górskim (K1) ...
Czytaj więcejSławomir Jasica medalistą Mistrzostw Europy
- Mistrzostwa Europy to dla mnie w tym roku najważniejsza impreza sportowa, do której się przygotowywałem, ale oczywiście nie obyło się bez prz...
Czytaj więcejDwa wzmocnienia Limanovii
Z Sandecji Nowy Sącz do limanowskiej drużyny przeszedł Michał Palacz (19 lat, pomocnik lub obrońca). Młodszy brat Kamila Palacza, który jest kl...
Czytaj więcejCudzoziemcy spoza Unii Europejskiej w piłkarskich rozgrywkach lig regionalnych
Dopuszcza się równoczesny udział jednego dodatkowego zawodnika (z kontraktem profesjonalnym) spoza obszaru Unii Europejskiej po regulamin...
Czytaj więcejPozostałe
Ostrzeżenie IMGW: Zawieje i zamiecie śnieżne
Szczegóły ostrzeżenia Zjawisko: Zawieje i zamiecie śnieżne.Stopień zagrożenia: 1Prawdopodobieństwo: 80 procentCzas obowiązywania: od 20...
Czytaj więcejUwaga na oblodzenie dróg w całej Małopolsce
Szczegóły ostrzeżenia Zjawisko: OblodzenieStopień zagrożenia: 1Prawdopodobieństwo: 80 procent.Czas obowiązywania: od 2025-01-02 19:00&nbs...
Czytaj więcejTauron opublikował cennik na 2025 rok. Jest nowa taryfa G14dynamic
W taryfie TAURON Dystrybucji obowiązującej w 2025 roku nie zmienia się średnia cena sprzedaży usług dystrybucyjnych w grupach taryfowych G, któ...
Czytaj więcejW 2025 roku kilka długich weekendów i 14 dni ustawowo wolnych od pracy
Pod koniec grudnia 2024 r. prezydent podpisał nowelizację ustawy o dniach wolnych od pracy, zakładającą, że dniem wolnym od pracy będzie także...
Czytaj więcej
Komentarze (9)
Pretensje to udawanie że się nie słyszy zgłaszającego , brak informacji o terminie i o awarii ,
Automat który przyjmuje zgłoszenia wydłuża niepotrzebnie czas zgłoszenia nie logicznymi komunikatami .
W takich sytuacjach przy telefonach powinno siedzieć pięć raz więcej osób .
Pomogły by też precyzyjne informacje w lokalnych portalach .
Zarząd TAURONU to są bankomaty nastawione na zysk a nie myślą o swoich klientach .
Ciekaw jestem ile przyznają sobie premii za ciężką pracę swoich podwładnych bo swojej nie wykonali .