Tauron przeprasza za niedogodności związane z brakiem zasilania i trudności komunikacyjne

Energetycy Tauron Dystrybucja już wczoraj usunęli większość awarii na liniach wysokiego i średniego napięcia spowodowanych huraganowym wiatrem. Nie wszędzie jednak przywrócono dostawy energii elektrycznej – o czym informowali m.in. nasi Czytelnicy.

Osoby, które kontaktowały się w tej sprawie z redakcją bądź wspominały o niej w komentarzach, informowały przede wszystkim o trudnościach w zgłoszeniu awarii – oczekiwanie na połączenie momentami przekraczało godzinę. Zwracały również uwagę na fakt, że zgłaszanie awarii przez Internet okazuje się nieskuteczne – w wykazie wyłączeń planowanych i awarii nie zostały uwzględnione ich miejscowości czy osiedla, podczas gdy od ostatniej niedzieli pozbawieni są dostaw energii elektrycznej.

O wyjaśnienie sprawy poprosiliśmy rzecznika spółki Tauron Dystrybucja. - Każda awaria i brak zasilania to duża uciążliwość a trudność w pozyskaniu informacji lub jej brak, to dodatkowe obciążenie. Od sobotniego wieczoru zanotowaliśmy ponad 40 tys. zgłoszeń dotyczących awarii energetycznych a w kulminacyjnym momencie na południu Polski bez zasilania było ponad 400 tys. gospodarstw domowych. To bardzo duża liczba awarii, powodująca ogromne obciążenie kanałów komunikacji, które mają do dyspozycji nasi klienci. Wzmocniliśmy kanały kontaktu i usprawniliśmy proces np. poprzez zwiększenie obsady stanowisk na infolinii, na telefonie alarmowym oraz wyciagnięcie formularzy dot. zgłoszeń awarii na główną stronę. Przy awariach masowych, jakie teraz miały miejsce wyciągamy wnioski z takich zgłoszeń od klientów i przekażę informację, żebyśmy mogli stwierdzić na czym polegał problem. Natomiast tak duża skala awarii a w konsekwencji obciążenia dla kanałów komunikacji, zdarza się raz na kilka lat - odpowiada na nasze pytania Ewa Groń, rzecznik prasowy Tauron Dystrybucja. - Za niedogodności związane z brakiem zasilania, jak i za trudności komunikacyjne przepraszamy - dodaje.

Występujące w ostatnich dniach wichury łamały drzewa, które uszkadzały słupy i zrywały linie energetyczne. W wyniku niszczycielskiej siły wiatru wyłączonych zostało 450 linii wysokiego i średniego napięcia oraz blisko 7 tys. stacji elektroenergetycznych. Największe zniszczenia dotknęły mieszkańców Śląska i Małopolski.

“Nic nie wskazywało, że ostatnia słabość okaże się śmiertelna” Szukasz pomysłu na prezent na Komunię? Zobacz nasze inspiracje!

W ciągu pierwszych 12 godzin po wystąpieniu huraganowego wiatru, energia elektryczna została przywrócona do 380 tys. gospodarstw domowych. W terenie, awarie usuwało ponad 2 tysiące osób. Do usuwania uszkodzeń skierowano 742 pojazdy konieczne do odbudowy infrastruktury, w tym sprzęt specjalistyczny w postaci koparek, dźwigów i podnośników.