PZU gotowy do pomocy powodzianom
Największy polski ubezpieczyciel zmobilizował nadzwyczajne siły, by jak najszybciej udzielić pomocy i obsłużyć klientów poszkodowanych przez wielką powódź na południu Polski.
- Już ponad 3000 zgłoszeń od poszkodowanych w powodzi
- Mobilne Biura i eksperci PZU są na Dolnym Śląsku
- Działa uproszczona ścieżka obsługi szkód
- Pierwsze zaliczki wypłacone już w niedzielę
Już w piątek na Dolny Śląsk dotarły Mobilne Biura PZU Pomoc, w tym duży autobus, które mogą być rozstawione w każdej chwili, by ułatwić poszkodowanym załatwienie od ręki wszystkich formalności związanych ze zgłoszeniem szkód, oględzinami oraz uzyskaniem i wypłatą odszkodowań. Mobilne Biura odgrywają też rolę centrów koordynujących działania dziesiątek mobilnych ekspertów w terenie. Wśród nich są także pracownicy przeszkoleni z obsługi dronów i w nie wyposażeni. Wykorzystanie dronów mocno przyspiesza ocenę rozmiarów szkód i cały proces ich obsługi.
PZU uruchomił także uproszczony tryb obsługi szkód - należne wypłaty, wyliczone na podstawie wywiadów z poszkodowanymi i dostarczonych przez nich zdjęć, mogą być jeszcze tego samego dnia przekazane na ich konta. Już w niedzielę, 15 września, PZU wypłacił pierwsze zaliczki klientom - powodzianom.
PZU zwiększył również obsadę naszej telefonicznej infolinii, aby sprawnie przyjmować nadzwyczajną liczbę zgłoszeń, a także utworzył szybką ścieżkę do obsługi klientów, u których wystąpią szkody w następstwie obecnej sytuacji pogodowej. Gdy takie osoby dzwonią na ogólne numery infolinii PZU 801 102 102 lub 799 699 599, są od razu przekierowywane do zespołu zajmującego się tymi zdarzeniami. Tylko w dniach 14-15 września przyjął ponad 3000 zgłoszeń szkód spowodowanych czynnikami pogodowymi - blisko 9 razy więcej niż w typowy weekend.
Zobacz również:„W tej trudnej sytuacji nie pozostawimy żadnego naszego klienta bez opieki i wsparcia. PZU ma ogromne doświadczenie w obsłudze masowych szkód powstałych w wyniku działania żywiołów atmosferycznych. Zmobilizowaliśmy dodatkowe siły w organizacji, by w chwili wystąpienia kataklizmu móc jak najszybciej udzielić pomocy naszym klientom i maksymalnie ułatwić im proces dokumentowania, szacowania i zgłaszania szkód oraz wypłaty zaliczek i odszkodowań. Ale zaczęliśmy działać, jeszcze zanim szkody faktycznie wystąpiły, ostrzegając ubezpieczonych u nas i wskazując im dostępne ścieżki postępowania” - mówi Irmina Nowak, dyrektorka zarządzająca ds. obsługi szkód i świadczeń w PZU.
Dlatego PZU aktywował jeszcze przed nadejściem ulew preobsługę szkód. Nie czekając na zgłoszenia od poszkodowanych, sam monitoruje wszelkie dostępne informacje i raporty o wystąpieniu gwałtownych zjawisk pogodowych i stara się skontaktować z klientami PZU w danej lokalizacji, by dowiedzieć się, czy nie potrzebują pomocy. W trakcie rozmowy konsultanci sprawdzają informację o zakresie ewentualnych uszkodzeń, rejestrują szkody, a w razie potrzeby, w ramach usługi assistance, proponują organizację lokalu zastępczego. Już w piątek, 13 września, wysłał 660 000 SMS-ów do klientów, którzy ubezpieczyli w PZU domy lub mieszkania na terenach objętych alertami pogodowymi Instytutu Meteorologii i Gospodarki Wodnej, by ostrzec o zagrożeniu oraz poprosić o kontakt, gdyby potrzebowali pomocy. Warto dodać, że PZU był pierwszym zakładem ubezpieczeniowym w Europie, który wdrożył na szeroką skalę taki proaktywny model kontaktu z poszkodowanymi klientami.
Co zrobić, gdy zostaniesz poszkodowany w wyniku ulew i podtopień?
- W miarę możliwości zabezpiecz swoje mienie przed dalszym zniszczeniem.
- Zrób zdjęcia uszkodzeń i spisz je (uprzątnięte rzeczy złóż w jednym miejscu, a jeśli musisz je wyrzucić, wcześniej je sfotografuj).
- Zgłoś szkodę w aplikacji mojePZU, na stronie www.pzu.pl, na infolinii 801 102 102 lub 799 699 599 (wybierz cyfrę 2, by przejść od razu na ścieżkę przeznaczoną specjalnie do obsługi takich szkód), albo u Mobilnego Eksperta PZU lub w Mobilnym Biurze PZU Pomoc na miejscu.
- Jeśli masz już zdjęcia uszkodzeń, możesz sprzątnąć uszkodzone mienie.
- W każdym przypadku skontaktujemy się z Tobą i przekażemy informacje o dalszych działaniach.
Źródło informacji: PZU
Może Cię zaciekawić
Poseł usłyszał 11 zarzutów w związku z Funduszem Sprawiedliwości
Romanowski stawił się we wtorek o godz. 10 w Prokuraturze Krajowej, która wezwała go w związku ze śledztwem dotyczącym Funduszu Sprawiedliwośc...
Czytaj więcejOstrzeżenie meteorologiczne: gęsta mgła
IMiGW ostrzega mieszkańców Małopolski, w tym powiatu limanowskiego, przed możliwością wystąpienia gęstej mgły, która może znacznie ogranicz...
Czytaj więcejPasażer groził, że wysadzi samolot Kraków – Paryż; został zatrzymany
Jak informuje rzeczniczka Karpackiego Oddziału Straży Granicznej Justyna Drożdż, do niebezpiecznego zdarzenia doszło w poniedziałek wieczorem. W...
Czytaj więcejRozpoczęły się prace przygotowawcze do kolejnego odwiertu geotermalnego
“Prace przygotowawcze do wiercenia już się rozpoczęły, a inwestycja będzie realizowana zgodnie z harmonogramem przewidzianym w umowie z wykonaw...
Czytaj więcejSport
Klaudia Zwolińska z brązowym medalem Mistrzostw Świata!
Pochodząca z Kłodnego (gmina Limanowa) Klaudia Zwolińska zdobyła przed chwilą brązowy w Mistrzostwach Świata w kajakarstwie górskim (K1) ...
Czytaj więcejSławomir Jasica medalistą Mistrzostw Europy
- Mistrzostwa Europy to dla mnie w tym roku najważniejsza impreza sportowa, do której się przygotowywałem, ale oczywiście nie obyło się bez prz...
Czytaj więcejDwa wzmocnienia Limanovii
Z Sandecji Nowy Sącz do limanowskiej drużyny przeszedł Michał Palacz (19 lat, pomocnik lub obrońca). Młodszy brat Kamila Palacza, który jest kl...
Czytaj więcejCudzoziemcy spoza Unii Europejskiej w piłkarskich rozgrywkach lig regionalnych
Dopuszcza się równoczesny udział jednego dodatkowego zawodnika (z kontraktem profesjonalnym) spoza obszaru Unii Europejskiej po regulamin...
Czytaj więcejPozostałe
Tauron zakończył pierwszy etap przygotowań ws. elektrowni szczytowo-pompowej w Rożnowie
Firma deklaruje, że inwestycja ma wstępne zainteresowanie partnerów biznesowych; decyzje o realizacji jej kolejnych faz mają zależeć od poziomu ...
Czytaj więcejProkuratura Krajowa: zatrzymano Kamila L., ps. Budda, oraz 9 innych osób
Dodał, że prokurator przedstawi im zarzuty i przesłucha ich w charakterze podejrzanych. Zaznaczył, że więcej szczegółów przekaże po zakończ...
Czytaj więcejMałopolska: Od 1 listopada aktualizacja systemu ratownictwa medycznego
Według dyrektor aktualizacja, zaproponowana przez wojewodę małopolskiego Krzysztofa Jana Klęczara, została zaakceptowana przez resort zdrowia. �...
Czytaj więcej"Puls Biznesu": banki kuszą klientów procentami
Obniżki stóp procentowych, które - jak zasugerował prezes NBP Adam Glapiński na ostatniej konferencji prasowej po posiedzeniu Rady Polityki Pieni...
Czytaj więcej- Poseł usłyszał 11 zarzutów w związku z Funduszem Sprawiedliwości
- Ostrzeżenie meteorologiczne: gęsta mgła
- Pasażer groził, że wysadzi samolot Kraków – Paryż; został zatrzymany
- Rozpoczęły się prace przygotowawcze do kolejnego odwiertu geotermalnego
- Tauron zakończył pierwszy etap przygotowań ws. elektrowni szczytowo-pompowej w Rożnowie
Komentarze (0)