MOPS pomoże, Tauron tłumaczy

Limanowa. MOPS będzie teraz co miesiąc odwiedzał Panią Edytę i jej chorego syna Pawełka. Kobieta nie pozostanie bez pomocy. Dostawca energii, który wyłączył wczoraj rodzinie prąd tłumaczy, że nic o trudnej sytuacji nie wiedział, inaczej do wyłączenia by nie doszło.

Opisana przez nas wczoraj sytuacja Pani Edyty, której odcięto prąd, potrzebny do zasilania urządzenia, dzięki któremu może się bezpiecznie opiekować niepełnosprawnym synem (Przeczytaj całość: Odcięli prąd matce z niepełnosprawnym dzieckiem ), wywołała poruszenie wśród urzędników, a także naszych Czytelników, którzy deklarują pomoc nieporadnej życiowo kobiecie.

- Dziś spotkaliśmy się z panią Edytą, będziemy się jej starać pomóc jak tylko zgodnie z prawem możemy - mówi Wacław Zoń, zastępca burmistrza miasta Limanowa.

Jak się okazuje pracownicy limanowskiego MOPS ostatnio byli u tej rodziny w listopadzie ubiegłego roku. - Teraz będą odwiedzać tę rodzinę co miesiąc i będą sprawdzać jej sytuację - zapowiada burmistrz.

Wójt: gmina traci na uchodźcach Zderzenie dwóch samochodów. 44-latka w szpitalu

Miasto zapowiada, że będzie się starać pomóc rozwiązać należności za czynsz, które obecnie wynoszą około 3 tys. zł i są przedmiotem egzekucji komornika.

Nasze pytania w sprawie wyłączenia energii, które mogło zagrażać życiu 4-letniego Pawełka skierowaliśmy do Enion w Limanowej, który dokonał wczoraj wyłączenia prądu.

- Nie jest prawdą, iż kobieta nie wiedziała wcześniej o wyłączeniu energii - mówi Andrzej Zoń, dyrektor Enion w Limanowej. - Nie wiem skąd takie twierdzenia. Dystrybucją energii zajmuje się Tauron Polska, my na zlecenie tej firmy dokonaliśmy wyłączenia.

Kobieta, która pieniędzy nie ma, teraz za wznowienie dostaw energii musi pokryć kolejne koszty w wysokości ponad 90 zł. - Wznowienie dostaw energii bez opłat jest możliwe, trzeba w tej sprawie napisać wniosek – mówi dyrektor.

Po szerszy komentarz w tej sprawie zostaliśmy odesłani do Tauron Polska - dystrybutora.

- Każdy przypadek związany z wstrzymywaniem dostaw energii elektrycznej za zadłużenie analizowany jest indywidualnie z uwzględnieniem przepisów prawa energetycznego i zawsze jest traktowane jako ostatni krok w procesie windykacji zaległych należności - odpowiada na nasze pytanie Elżbieta Bukowiec, rzecznik prasowy
TAURON Sprzedaż sp. z o.o. - Nigdy nie wstrzymujemy dostaw energii elektrycznej w sytuacjach zagrożenia życia i zdrowia – dzieje się tak wtedy, gdy posiadamy wiedzę o możliwości wystąpienia takiego zagrożenia. Pani Edyta nie informowała nas o swojej sytuacji rodzinnej, tak więc, wystawiając wezwanie do zapłaty oraz polecenie wstrzymania dostaw energii elektrycznej za zadłużenie, nie wiedzieliśmy o tej sytuacji.  Informacja ta nie została również przekazana pracownikowi, który w dniu 28 lipca br. ok. godz. 11.05 wykonywał czynności związane z wstrzymaniem energii elektrycznej za zadłużenie. Według informacji przekazanych przez pracownika, w trakcie czynności wyłączenia zapukał on do drzwi domu Pani Edyty. Drzwi otworzył mężczyzna, który na pytanie o zadłużenie stwierdził, że nie zostało uregulowane, a na pytanie o fakturę stwierdził, że nie może znaleźć faktury, bo zabrała ją żona, której teraz nie ma w domu. Mężczyzna ten nie poinformował montera o chorym dziecku i ewentualnym zagrożeniu jego życia.

- Jest nam bardzo przykro z powodu sytuacji, do której doszło - mówi rzecznik. Zapewniamy, że gdyby Pani Edyta poinformowała nas o sytuacji, nie prowadzilibyśmy działań windykacyjnych w ten sposób. Zaznaczamy, że po tym, jak tylko dotarła do nas informacja o chorym dziecku Pani Edyty, natychmiast podjęliśmy czynności związane z ponownym wznowieniem dostaw energii elektrycznej.  Tego samego dnia, o godz. 15.05 do mieszkania Pani Edyty  udali się monterzy celem dokonania wznowienia dostawy energii, ale - ze względu na brak domowników -czynność ta nie mogła być wykonana. Skutecznie wznowienie dostawy energii nastąpiło podczas drugiej wizyty monterów, tj. o godz. 17.11. tego samego dnia.  Tak więc, zarówno nasze procedury indykacyjne jak i działania związane z natychmiastową reakcją na zaistniałą sytuację, dowodzą, że nie jest naszą intencją i nie jest naszą praktyką windykacyjną wstrzymywanie dostaw energii w sytuacjach zagrożenia życia i zdrowia. Co więcej, o ile posiadamy wiedzę o takich sytuacjach, staramy się informować o tym Ośrodki Pomocy Społecznej i wspólnie szukamy rozwiązania trudnych dla klientów sytuacji - tłumaczy rzecznik.

- Zaznaczamy również, że do klientów zalegających z zapłatą rachunków w pierwszej kolejności zawsze wysyłane są (listem poleconym) informacje przypominające o konieczności zapłaty zaległych należności. Na wezwaniach do zapłaty wyznaczany jest również dodatkowy, dwutygodniowy termin zapłaty. Ponadto klient, który ma problemy z zapłata rachunku, zawsze może zgłosić się do punktu obsługi i poprosić o rozłożenie należności na raty - dodaje. - Tak więc wstrzymywanie dostaw energii za zaległe należności nigdy nie odbywa się „nagle”. Postępowanie w tej sprawie reguluje art. 6. ust. 3a Prawa energetycznego, który mówi: „Przedsiębiorstwa energetyczne, o których mowa w ust. 1, mogą wstrzymać dostarczanie paliw gazowych, energii elektrycznej lub ciepła w przypadku, gdy odbiorca zwleka z zapłatą za pobrane paliwo gazowe, energię elektryczną lub ciepło albo świadczone usługi co najmniej miesiąc po upływie terminu płatności, pomimo uprzedniego powiadomienia na piśmie o zamiarze wypowiedzenia umowy i wyznaczenia dodatkowego, dwutygodniowego terminu do zapłaty zaległych i bieżących należności.”

Rzecznik opisuje także dokładnie przykład Pani Edyty, któej jak się okazuje wyłączono prąd za zaległość w kwocie 188 zł.: "W dniu 24/05/2011 z powodu istniejącego zadłużenia w łącznej kwocie 188,28 zł - w tym z terminami płatności 18/04/2011 – kwota 94,14 zł oraz 18.05.2011 – kwota 94,14 zł - do Pani Edyty zostało wystawione i wysłane listem poleconym wezwanie do zapłaty.  W dniu 29/06/2011 zostało uregulowane zadłużenie z terminem płatności 18/04/2011 r. w kwocie 94,14 zł. Pozostała jednak nieuregulowana kwota z terminem płatności 18/05/2011, a dodatkowo powstało nowe zadłużenie z terminem płatności 20/06/2011 r. w kwocie 94,18zł. Zatem zadłużenie na koniec czerwca wynosiło 188,28 zł.  W dniu 25/07/2011 r. ze względu na utrzymujące się zadłużenie w łącznej kwocie 188,28 zł - w tym: z terminem płatności 18/05/2011 r. kwota 94,14 zł oraz 20.06.2011r. kwota 94,14 zł - został wystawiony wniosek na wstrzymanie dostawy energii elektrycznej. W dniu 28/07/2011 r. o godz. 11.05 wstrzymano dostawę energii elektrycznej. W godzinach popołudniowych w dniu 28.07.2011 do punktu obsługi klienta Przyszła Pani Edyta okazując dowód zapłaty kwoty 377,38 zł, której termin płatności przypada na dzień 04.08.2011 r. Do dnia dzisiejszego kwota ta nie wpłynęła na nasze konto, stąd należy domniemywać, że została uregulowana w dniu wyłączenia."

Rzecznik nie mogła nam odpowiedzieć na pytanie czy na terenie miasta jest więcej takich osób, które zalegają z płatnościami i czy im też w taki sposób wyłącza się prąd (w szczególności pytaliśmy np. Romów, którzy jak wiadomo zalegają z czynszem do kasy MZGKiM od lat), tłumacząc, iż nie może udzielać informacji na temat zadłużenia klientów.