Zepsuty napój - winne uszkodzone opakowanie

Jedna z naszych Czytelniczek otwarła napój Caprio, który okazał się zepsuty. Producent sprawdził historię procesu produkcji, analizę dokumentacji i nie ma w nich zastrzeżeń. Winę ponosi uszkodzenie opakowania 'uszkodzenia te mogły zostać spowodowane niewłaściwym postępowaniem z produktem w trakcie dystrybucji, co doprowadziło do jego nieszczelności.

- Mieliśmy okazję szkosztować 'jakże pysznego' soku Caprio.. i o to co nas spotkało.... nie życzę tego nikomu - pisała nasza Czytelniczka. - Sok ma datę ważności do czerwca 2014 roku, a nie wygląda tak jakby mialo dać się go wypić już teraz.

Sprawę zgłosiliśmy do producenta grupy Maspex Wadowice, która posiada swoje zakłady m.in. w Tymbarku. Producent sprawdził historię produkcji, nie było w niej zastrzeżeń. Napój zepsuł się ze względu na uszkodzone opakowanie - korek, podczas dystrybucji.

- Na podstawie informacji z opakowania, tj. daty ważności i numeru partii, nasz Dział Zapewnienia Jakości sprawdził historię procesu produkcji tego konkretnego napoju - mówi Dorota Liszka, rzecznik prasowy Grupy Maspex Wadowice. - Przeprowadzono dokładną analizę dokumentacji oraz zapisów produkcyjnych dla wskazanej partii produktu. W jej wyniku potwierdzono, iż parametry technologiczne dla partii produkcyjnej, z której pochodził produkt oraz wszystkie zapisy z produkcji są prawidłowe, a maszyny i urządzenia produkcyjne pracowały bez zastrzeżeń. Nasi pracownicy nie stwierdzili żadnych rozbieżności w porównaniu ze wzorcem i specyfikacją wyrobu gotowego. Dodatkowo sprawdziliśmy także stan naszych prób archiwalnych produktów ze wskazanej partii, które zgodnie z wewnętrznymi procedurami są przechowywane w kontrolowanych warunkach, przez cały okres ważności produktu na rynku. Podczas przeprowadzonej kontroli nie stwierdzono w nich żadnych oznak zepsucia, czy uszkodzenia mogących obniżyć jakość całej partii.

- Na podstawie otrzymanego zdjęcia, możemy jednoznacznie stwierdzić, iż karton ten był mocno uszkodzony – widoczne otarcia na rogach, oderwany korek, jak i zawilgocony i zabrudzony fragment kartonu wokół korka - wyjaśnia rzecznik. - Pani zgłaszająca reklamację zauważyła to przy otwieraniu. Uszkodzenia te mogły zostać spowodowane niewłaściwym postępowaniem z produktem w trakcie dystrybucji, co doprowadziło do jego nieszczelności. Pragnę podkreślić, że nasze produkty nie zawierają żadnych konserwantów, czy sztucznych dodatków, tak więc w przypadku nieszczelności opakowania, proces fermentacji następuje bardzo szybko. Stąd na opakowaniu informujemy o tym, jak produkt po otwarciu powinie być przechowywany. Niestety jako firma nie mamy bezpośredniego wpływu na sposób postępowania z wyrobami gotowymi jakie znajdują się w handlu.